多渠道/智能路由

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等

子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联

工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件

SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同

多项目管理

支持添加多个项目，每个项目工单完成率可统计

项目节点管理

为项目设定阶段性的进度节点，控制项目推进节奏

会员注册/管理

为网站提供会员注册管理模块，支持SSO单点登录

内部沟通/协作

高效内部协作交流专区，一键创建工单群组

工单自动化

支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转

关键词：工单系统